“是競網(wǎng)建站嗎？我的網(wǎng)站怎么打不開了呢，怎么回事嘛，趕緊給我去看看！”湖南購玖電子商務(wù)有限公司向競網(wǎng)建站反饋網(wǎng)站不是很穩(wěn)定，故障偶爾發(fā)生。

         在競網(wǎng)建站，每天有一群客服定期定點會對客戶網(wǎng)站一一檢測，將問題反饋客戶并提出解決方案，競網(wǎng)建站客服楊孟金也不例外，在接到客戶反饋的問題后，她開始著手解決“網(wǎng)站打不開”這道難題。

       和一般的建站公司不同，競網(wǎng)建站有自己的一套的建站和售后服務(wù)流程，每道檢測都有完整的工序，因以嚴(yán)格為上，時間會相對較長。提交IT臺賬后，楊孟金將問題反饋給了程序員，經(jīng)多方位檢測發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站程序沒有問題，展開第二步，跟服務(wù)管理員反饋給網(wǎng)站配一個獨立應(yīng)用程序池，觀察了一天發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站問題沒有好轉(zhuǎn)，于是IDC人員介入，網(wǎng)站獨立配置了站點后終于穩(wěn)定下來了。由于時間較長，為保證客戶第一時間了解到進(jìn)展，楊孟金每天都會跟客戶聯(lián)系，不管是在Q上或者電話，哪怕沒有處理結(jié)果，楊孟金也會告訴網(wǎng)站接下來的計劃流程。

     “ 網(wǎng)站打不開”問題解決后，對楊孟金而言工作才剛開始。她連著用了10天時間對網(wǎng)站進(jìn)行持續(xù)性的檢測和觀察，早，中，晚各時間段檢測一次，在確保網(wǎng)站沒任何問題情況下，楊孟金才告知客戶網(wǎng)站可以正常運(yùn)行了，對此客戶表示感謝，困擾了幾年的問題終于解決了，由于對服務(wù)的感知度較高，湖南購玖電子商務(wù)有限公司表示將會繼續(xù)和競網(wǎng)建站合作后期改版事宜。