湖南戶外連盟國際旅行社的前身，即岳陽南湖假日國際旅行社（以下簡稱南湖假日），于1997年在岳陽成立。起初，南湖假日的經(jīng)營模式與眾多傳統(tǒng)中小旅行社無異，僅僅是識別那些尚未被新興科技顛覆的渠道，并以其為重心。

后來，一次偶然，南湖假日的創(chuàng)始人兼總經(jīng)理蔡超奇先生接觸到戶外俱樂部，發(fā)現(xiàn)了一片新天地。蔡總提到，戶外俱樂部之所以吸引他，主要在于兩點：一是不誘導(dǎo)購物，真誠待客不玩套路的模式契合市場需求；二是組織前期不以盈利為目的，純靠共同的愛好和志向結(jié)合，更有利于增強客戶粘度。遺憾的是，戶外俱樂部由于大都面臨無資質(zhì)、缺產(chǎn)品、弱規(guī)范等通病，尚屬灰色地帶，市場一片哀鴻。

契機與挑戰(zhàn)并存。幾經(jīng)周折，蔡總最終于2018年將岳陽“大本營”全盤轉(zhuǎn)入長沙，改名為湖南戶外連盟國際旅行社（以下簡稱戶外連盟），并調(diào)整戰(zhàn)略，積極整合戶外產(chǎn)品資源和渠道資源。一方面專為戶外俱樂部解決資質(zhì)問題，另一方面倡導(dǎo)“就不購物，只管好玩”的服務(wù)宗旨，不斷為戶外俱樂部和拒絕購物、愛好純玩的游客生產(chǎn)“不購物+大熱門+小眾線+新玩法”的旅游線路，即為湖南戶外人自己的旅行社。

這家號稱湖南本土第一家且唯一一家不購物的旅行社，經(jīng)營僅4個月的時間，全國各地主動加盟的俱樂部就高達37家，其中包括親子俱樂部、同學(xué)俱樂部等不同名目。

基于戶外連盟未來想要打造成一個特色旅游的綜合平臺，蔡總不得不順應(yīng)時代潮流。在洞察了互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)旅行社的深度融合已是大勢所趨，蔡總意識到傳統(tǒng)旅行社如何借力互聯(lián)網(wǎng)，開拓新的營銷渠道，擴大市場份額，是企業(yè)迫切需要應(yīng)對的。

經(jīng)友人力薦，戶外連盟主動鏈接了湖南互聯(lián)網(wǎng)營銷綜合服務(wù)提供商—競網(wǎng)。接到訴求，競網(wǎng)平臺迅速組建了專門的服務(wù)團隊，針對該客戶展開行業(yè)背景調(diào)查、公司經(jīng)營現(xiàn)狀悉知以及目標受眾定位分析等制定一套營銷方案。隨后，結(jié)合客戶的實際需求、行業(yè)特性及團隊的綜合探討結(jié)果，最終為戶外連盟選擇了定制化的微信小程序。

① 小程序首頁

② 線路列表頁

在打造這款定制小程序的過程中，蔡總指出競網(wǎng)服務(wù)團隊全程最打動他的有3點：

1、設(shè)計環(huán)節(jié)：設(shè)計小程序的過程中，與制作團隊在校稿環(huán)節(jié)經(jīng)歷了多次磨合，為方便溝通，制作專員主動上門，一對一溝通需求。

2、 產(chǎn)品服務(wù)：為普及傳統(tǒng)行業(yè)對新產(chǎn)品的認知及運用，產(chǎn)品定制開發(fā)策劃師舒巖森先后兩次帶服務(wù)專員上門，免費進行產(chǎn)品知識培訓(xùn)，并耐心答疑。

3、 咨詢顧問：負責(zé)整個項目進展的產(chǎn)品經(jīng)理熊正，能快速明白客戶需求，并清晰梳理邏輯關(guān)系，給出可建設(shè)性指導(dǎo)意見，專業(yè)度頗受認可。為此，蔡總還特意送上錦旗以示誠摯地答謝。

圖/左為競網(wǎng)平臺產(chǎn)品經(jīng)理熊正，右為湖南戶外連盟國際旅行社創(chuàng)始人兼總經(jīng)理蔡超奇先生

2019年6月4日，戶外連盟的定制小程序正式上線，一個月即實現(xiàn)了10筆成交量。對此，蔡總表示完全超出預(yù)期。更重要的是，小程序不僅是一個很好的產(chǎn)品集合展示區(qū)，其綜合展示效果在很大程度上降低了與用戶的溝通成本。

談到初次“觸網(wǎng)”，蔡總坦言，對于很多仍處在傳統(tǒng)模式階段的旅行社而言，大都面臨不知如何轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)、怕轉(zhuǎn)型后公司上下無法統(tǒng)一跟上節(jié)奏、或者擔(dān)憂投入后不能帶來預(yù)期的效益。因此，自己在接觸互聯(lián)網(wǎng)的初期也心存疑慮。小程序在后期運營中，也遇到不少棘手的問題。但不可否認的是，互聯(lián)網(wǎng)的確是一個好用的工具，善于駕馭很關(guān)鍵。

“對于新事物更要敢于嘗試，不能因為不懂就永遠徘徊在外。對于很多像我這樣的傳統(tǒng)行業(yè)創(chuàng)業(yè)者而言，互聯(lián)網(wǎng)很神秘，因此最重要的一點是，要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，能有一個靠得住、信得過的引路人再好不過了?！辈炭傉f到。

當然，互聯(lián)網(wǎng)+并不是簡單地把線下產(chǎn)品搬到線上那么簡單，還需要通過技術(shù)和服務(wù)的創(chuàng)新對產(chǎn)品進行變革，才有可能在瞬息萬變的時局中應(yīng)對自如。

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