產(chǎn)品使用過程中總會遇到一些不好的地方，比如某一次交互不合理，對于用戶來也許不太會向產(chǎn)品方反饋，那么對于產(chǎn)品經(jīng)理來說又能如何收集這類的不好用之處？

一、 用戶反饋
1、產(chǎn)品內(nèi)“用戶反饋”功能。把“用戶反饋”入口做的盡量明顯，給用戶充分吐槽的機(jī)會，千萬別遮遮掩掩，直接放在用戶主界面、主路徑附近，讓用戶“隨時隨地”可以“罵你”。同時“用戶反饋”要有意識的引導(dǎo)用戶輸入“郵箱、手機(jī)或QQ等”這些聯(lián)系信息。比如聯(lián)系方式欄使用默認(rèn)文字引導(dǎo)、聯(lián)系方式欄和反饋內(nèi)容欄分離等，這讓反饋可追蹤。
2、友好用戶QQ群。把給你過反饋的用戶、參加過線上/線下活動的用戶給維護(hù)起來，這部分用戶定義為“友好用戶”，他們將是品牌的傳播者和維護(hù)者。每周定一個晚上幾個小時，線上給用戶答疑互動，會前先預(yù)熱讓用戶自己構(gòu)思問題，會中與用戶互動注意引導(dǎo)話題，會后做記錄、整理和分析。此處包括潛入競品用戶QQ群。
3、用研分析，目前國內(nèi)大公司一般有專門的UER部門，要好好利用他們的專長。如果小團(tuán)隊可以自己做，大致有這些項目：用戶訪談、焦點小組、可用性測試、調(diào)查問卷、用戶群、心理模型分析、功能優(yōu)先級梳理等等。

二、數(shù)據(jù)分析
1、核心數(shù)據(jù)，例如PV、UV、CTR、ROI等關(guān)鍵指標(biāo)的變化，應(yīng)每日定時關(guān)注，對變化明顯的數(shù)據(jù)要深入挖掘原因；
2、次要數(shù)據(jù)，對產(chǎn)品統(tǒng)計中更細(xì)節(jié)的統(tǒng)計點數(shù)據(jù)也要留心，比如從A頁面到B頁面的UV變化，C功能和D功能的用戶使用比等等，這直接對應(yīng)的就是用戶使用場景和路徑，比核心數(shù)據(jù)更能反映出新feature的得失；
3、定期瀏覽行業(yè)數(shù)據(jù)如友盟、百度統(tǒng)計、Google Analytics、百度index等，多輸入些行業(yè)數(shù)據(jù)對自己產(chǎn)品周邊的大趨勢做到有印象，有助于理解用戶的“抱怨”。

三、重度使用，做個有心人
1、每天帶著實際需求重度使用自己的產(chǎn)品，在過程中捕捉“不流暢”、“需要思考”的瞬間；
2、留心觀察周圍人都在用什么、怎么用的、有啥吐槽沒有，常記錄常思考，做個有心人。