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由于正好在做社區(qū)產(chǎn)品，于是對(duì)用戶(hù)傾向系統(tǒng)做了點(diǎn)總結(jié)。這是我之前在某論壇上簡(jiǎn)單地回答過(guò)的問(wèn)題，現(xiàn)在做一些補(bǔ)充形成文章吧。

點(diǎn)贊

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私以為“點(diǎn)贊”的初衷是“評(píng)論”功能的簡(jiǎn)化版。在web1.0時(shí)代，很多人面對(duì)一段內(nèi)容，想要互動(dòng)，但不知道說(shuō)什么，于facebook發(fā)明了“點(diǎn)贊”按鈕，無(wú)需打字，只用點(diǎn)一下鼠標(biāo)就能互動(dòng)，網(wǎng)民們從此有了偷懶的互動(dòng)方式。點(diǎn)贊最大的特征是自我曝光程度高，不僅贊數(shù)滿(mǎn)足了內(nèi)容創(chuàng)造者的虛榮心，點(diǎn)贊這個(gè)動(dòng)作本身也是表達(dá)內(nèi)容消費(fèi)者態(tài)度的做法，即消費(fèi)者認(rèn)同此內(nèi)容的價(jià)值觀，為此而點(diǎn)贊。因此點(diǎn)贊適合表達(dá)強(qiáng)烈態(tài)度的場(chǎng)合，比如新聞評(píng)論、問(wèn)答社區(qū)。正由于點(diǎn)贊的這一特性，為了強(qiáng)化用戶(hù)的自我曝光，點(diǎn)贊也常常和分享功能搭配，點(diǎn)贊后直接分享到個(gè)人主頁(yè)和粉絲的時(shí)間線(xiàn)上。

點(diǎn)贊功能通常會(huì)和排序結(jié)合起來(lái)，點(diǎn)贊數(shù)據(jù)往往作為讀者的篩選依據(jù)呈現(xiàn)在列表頁(yè)。在過(guò)去web1.0時(shí)代，瀏覽、回復(fù)數(shù)是帖子火爆程度的關(guān)鍵指標(biāo)。web2.0后，大部分網(wǎng)站舍棄了瀏覽數(shù)，而使用點(diǎn)贊、喜歡數(shù)作為內(nèi)容質(zhì)量的重要指標(biāo)。因?yàn)闉g覽量是以用戶(hù)點(diǎn)擊為基礎(chǔ)的，而吸引用戶(hù)點(diǎn)擊往往是因?yàn)闃?biāo)題、配圖，這并不能代表內(nèi)容質(zhì)量好。并且瀏覽量權(quán)重太大會(huì)誕生一批標(biāo)題黨、刷瀏覽量的創(chuàng)作者，這些帖子內(nèi)容不那么好，用戶(hù)依據(jù)高瀏覽量點(diǎn)進(jìn)去后會(huì)有上當(dāng)受騙的感覺(jué)。因此目前的網(wǎng)站更多地使用點(diǎn) 贊、喜歡作為人氣指標(biāo)，因?yàn)辄c(diǎn)贊、喜歡是用戶(hù)在閱讀內(nèi)容之后做出的行為，與內(nèi)容質(zhì)量的相關(guān)度更高。

點(diǎn)贊在詞義上有個(gè)缺陷，是只能表現(xiàn)單一的正面情緒——很棒、贊同。然而在內(nèi)容紛雜的社交媒體上，于是用戶(hù)會(huì)出現(xiàn)這樣的困惑：讀到悲傷的新聞，比如地震、朋友失戀，我該不該點(diǎn)贊？點(diǎn)贊，雖然表達(dá) 了自己的關(guān)心，但是在情緒傳達(dá)上卻模糊不清——明明是悲傷的故事，我卻給出了“很贊、很棒”的反饋。facebook當(dāng)然察覺(jué)到了這一點(diǎn)，于是在新版中加入了更豐富的情緒組合。

facebook在點(diǎn)贊基礎(chǔ)上增加了情緒組合

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收藏是一個(gè)偏工具、弱社交的功能。對(duì)于內(nèi)容生產(chǎn)者來(lái)說(shuō)，收藏?cái)?shù)對(duì)內(nèi)容價(jià)值有一定肯定作用，但沒(méi)有贊數(shù)、喜歡數(shù)的情感引導(dǎo)那么強(qiáng)烈。對(duì)于內(nèi)容消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，收藏動(dòng) 作很私人，不像點(diǎn)贊那么公開(kāi)化，通常不會(huì)顯示在個(gè)人主頁(yè)，因此不適用于表達(dá)態(tài)度、感受這種引起共鳴的內(nèi)容，而適合以后可能會(huì)反復(fù)查看內(nèi)容。收藏由于社交性弱，比較適合在PGC主打。不過(guò)對(duì)于內(nèi)容干貨較高的UGC，可以將收藏作為輔助功能，比如知乎讓用戶(hù)創(chuàng)建公開(kāi)收藏夾，讓所有用戶(hù)都成為“小編”，幫助大家篩選內(nèi)容。

相信很多人都有“收藏癖”，尤其是卡牌游戲玩家的死忠粉們。玩家愿意氪金去收藏全套卡牌，即使收集齊全了自己的戰(zhàn)力也不一定沖上排行榜第一，但有人就是樂(lè)此不疲地去收藏，為什么呢？因?yàn)樗^的收藏癖，就是占有欲啊，收藏的意義就是給物品打上標(biāo)簽——這可是老子的財(cái)產(chǎn)！相比喜歡、點(diǎn)贊，收藏功能更能滿(mǎn)足用戶(hù)的占有欲。喜歡、點(diǎn)贊是express——表達(dá)態(tài)度、主張；而收藏，則是action——把喜歡的東西占為己有。

收藏也有個(gè)弊端，是給生產(chǎn)者的反饋不夠好。你比較一下這兩句話(huà)：“535人收藏了你的作品”和“535人喜歡你的作品”，你更喜歡聽(tīng)到哪一個(gè)？聽(tīng)到前者的時(shí) 候，我的內(nèi)心活動(dòng)是這樣的：“雖然被這么多人收藏證明了我的作品受歡迎，但是，我辛辛苦苦做的作品被你們一分錢(qián)不花就拿走了，我好虧！”為什么會(huì)有這樣的心理呢，還是那句話(huà)，收藏和占有是同義詞，被人收藏，會(huì)有種自己的東西被別人割一半拿走的感覺(jué)。這就是為什么，知乎上不少作者會(huì)抱怨讀者“光收藏不點(diǎn) 贊”。所以，對(duì)于UGC社區(qū)，為了鼓勵(lì)生產(chǎn)者繼續(xù)創(chuàng)作，通常是用“喜歡、點(diǎn)贊”這樣功能。因?yàn)槁?tīng)到自己的作品被喜歡，比聽(tīng)到自己的作品被收藏要開(kāi)心呀！

當(dāng)年收集過(guò)水滸英雄卡的舉個(gè)爪

喜歡

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喜歡是介于“點(diǎn)贊”和“收藏”的中間形式。首先，喜歡帶有收藏功能，因?yàn)橛脩?hù)喜歡過(guò)的內(nèi)容通常會(huì)保存在個(gè)人中心，用戶(hù)可以再次瀏覽查閱。但是喜歡比收藏更公開(kāi)化一點(diǎn)，因?yàn)橄矚g會(huì)通知給內(nèi)容生產(chǎn)者而收藏往往不會(huì)。其次，喜歡像點(diǎn)贊一樣給了內(nèi)容消費(fèi)者情感引導(dǎo)和生產(chǎn)者虛榮心，但不明確表達(dá)消費(fèi)者認(rèn)可生產(chǎn)者觀點(diǎn)，因此相比點(diǎn)贊，喜歡更適合態(tài)度表達(dá)較弱的內(nèi)容。喜歡適合態(tài)度不明確，但社交較強(qiáng)的場(chǎng)合，比如朋友圈相冊(cè)。

關(guān)注

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關(guān)注的實(shí)質(zhì)是訂閱，無(wú)論是關(guān)注用戶(hù)，還是關(guān)注某話(huà)題，都是在訂閱該生產(chǎn)者的內(nèi)容更新。因此關(guān)注功能適用于內(nèi)容不斷更新的對(duì)象，比如活躍用戶(hù)、自定義收藏夾、新聞話(huà)題。另外，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，相對(duì)于喜歡總數(shù)、收藏總數(shù)、瀏覽總數(shù)這些七七八八的數(shù)據(jù)，關(guān)注數(shù)才是對(duì)用戶(hù)所創(chuàng)造的內(nèi)容最大的肯定。

總結(jié)

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如果要用一句話(huà)簡(jiǎn)單粗暴地區(qū)分這四個(gè)功能，我想了一分鐘，然后吟了一首詩(shī)——讀者表態(tài)請(qǐng)點(diǎn)贊，占有工具是收藏，訂閱更新加關(guān)注，激勵(lì)作者點(diǎn)喜歡。

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